استقبلت شركة مياه الشرب والصرف الصحي بقيادة المهندس محمد عبد الجليل النجار رئيس مجلس الإدارة والمدير التنفيذي وفداً من الإدارة العامة لحماية المستهلك بهيئة تنظيم مياه الشرب والصرف الصحي وحماية المستهلك عماد. عطية يحقق مع يحيى حسن وممثلي شركة مياه الشرب والصرف الصحي القابضة من أجل فحص وظيفة وكفاءة نظام عمل خدمة العملاء وإدارة العلاقات العامة والإدارات المرتبطة بها.
وفي هذا السياق أكد المهندس محمد عبد الجليل أن الشركة تسعى بشكل دائم إلى فحص عمل نظام خدمة العملاء والإدارات التابعة للإدارة العامة للعلاقات العامة، وقياس مدى التزام الشركة بالتصنيف المطلوب من قبل جهاز شكاوي العملاء والإحصائيات الرسومية، دقة ومصداقية التقارير الصادرة عن الإدارات المختلفة، والمعايير المحددة للشكاوى والمشكلات الطارئة، وتحديد معدلات الشكاوى، والرصد الدوري لشكاوى المواطنين، وتحديد الأسباب الفعلية للتأخير في تقديم الشكاوى. التعامل مع الشكاوى وسرعة الاستجابة لشكاوى العملاء وتوافر البيانات اللازمة للرد على استفسارات العملاء.
موضحاً أن الشركة مهتمة جداً بتطوير أداء جميع إداراتها من خلال التدريب المستمر للعاملين بالشركة وتطوير الأداء وتفعيل نظام تلقي الشكاوى إما من خلال الخط الساخن 125 أو من خلال صفحة المركز الإعلامي للشركة من خلال الرابط منصات التواصل الاجتماعي الفيسبوك أو من خلال إدارة الشكاوى وربط نظام استقبال الشكاوى بالشركة مع غرفة عمليات المنطقة وشبكة الرقابة الوطنية في نظام عمل موحد لتلقي شكاوى المواطنين وحلها.
وفي سياق متصل أوضح البروفيسور عماد عطية الباحث بجهاز حماية المستهلك أن الهدف من الزيارة هو تحسين خدمات مياه الشرب والصرف الصحي وتحقيق التوازن بين مصالح جميع الأطراف (المنتج والمستهلك) في إطار . للمبادئ العامة للشفافية والكفاءة وحماية حقوق المستهلك وتنظيم ومراقبة وضبط كل ما يتعلق بالأنشطة. مياه الشرب والصرف الصحي بطريقة تمكن وتشجع الجهات العاملة في قطاع مياه الشرب والصرف الصحي على تحقيق أعلى مستوى من الأداء لضمان استمرارية الخدمة بالجودة والكفاءة المطلوبة وتقديم الخدمة للمستهلك بشكل مرضي طريقة. مراقبة وتنظيم مجال مياه الشرب والصرف الصحي لتحقيق التوازن بين مقدمي الخدمة والمستهلكين وإعادة تنظيم القطاعات. م من أجل تطويره وزيادة فعاليته.
IMG-20231120-WA0119
IMG-20231120-WA0118
IMG-20231120-WA0117
